大中小企业在目前的网络推广活动中，有个根本的东西需要意识到。媒体只是一个广告载体，而互联网其实和媒体不同，他更是一个方便的营销工具，需要我们更多地依靠自己的力量和思维去开发和利用，而不是选择购买和投放就等着收成的。这相当于我们买了一个路牌广告，我们要花更多精力去考虑这个广告上放什么内容；而我们选择了一个网络广告，我们除了能方便地更新广告本身的内容，更多的，我们需要考虑的是，如何利用我们自己的网站平台做更多的事情来配合和利用这个广告带来的流量，将其变为丰厚的利润。

　　如果说，企业在网络媒体中的工作按时间进行一下分配的话，我觉得是花20%的时间选择媒体，80%的时间用来做好我们内部的工作，让我们的网络行为获得更大的收益。如何在选择网络媒体后完善内部工作呢？这里我们从目前最火热的中小企业网络营销途径关键字搜索为例，深入探讨一下如何理解运用此类关键字广告的投放和如何配合网络广告开展内部工作。　　　

　　一、关键字推广的广告媒体：短兵相接的战场

　　我们要说，关键字和搜索引擎广告方式本身是很科学和有效果的。他肯定能够为企业带去潜在用户。按效果付费的机制也是很合理的，给企业一个很好的评估自己的投入、收入比的平台。企业可以随时去调整价格。但也有一些情况我们必须了解，近年，鲜花、机票是关键字购买最疯狂的行业，特别是机票、演出等（05年就有某关键字代理商表示：今年关键字就做票务行业了）。当然，购买疯狂不一定是坏事，只要购得所值。但，事实上，很多企业购买貌似很便宜的关键字，实际上付出的成本是很大的。这里的问题出在以下几个地方：

　　1、价格：我们制定的单次点击价格过低，就根本排不上位，让很多人找不到我们。不甘心的心理，让我们不得不提价，由于没有检测的相对盲目增加单次点击的成本，这种提价，让我们杀敌一万，自伤八千。

　　2、同台竞技的特征：关键字搜索引擎广告媒体有个更显著的特性：他是很多同类企业同类服务绝对集中展示、短兵相接的地方。所以，我们千万要把点击和销售稍微分开来考虑，试想，一个用户打算购买机票，他输入“机票”后搜索，肯定会打开不止一个机票网站，而且，他会简单比较。最后，要么选择一个最便宜的地方电话联系购票，要么，如果价格服务都差不多，就会随机选择一个公司联系，这个随机，就让我们的浏览到销售的转化率变得更低了——不要想当然的多少个点击就有多少个销售，笔者建议大家都去做个调查和统计分析，得出点击与销售的比例。当然，我们也要调整我们的价格、特别是针对竞争对手调整我们连接的网页内容，争取让打开几个网页的客户能加大选择我们的几率。

　　3、检测与评价：如果我们通过统计，50次点击才一次购票行为，而1次点击1元钱，那么我们销售一张的成本是50元。而如果我们一张票利润只有30元。我们是否投入成本比较高呢？这需要看我们带来的用户类别。通过搜索引擎和关键字的用户，中间还有一类质量不高的用户群“多变型用户”，这类用户没有品牌忠诚可言，随时查询最低的价格和最好的服务。企业服务这类用户的成本是最高的。而且，将他们变为忠诚度很高的用户也是很难的。如果点击换来的是这类用户，说明基本没有自动回头的可能性，那我们就肯定要思考此类广告成本是否太高了。

　　当然，通过搜索引擎搜索的用户，也有一类是很有价值的用户群：首次享受某类服务的用户，他最容易转化成某个企业的忠诚用户。如果能大量争取这类用户，并通过我们的服务把他们吸引成忠诚用户，将是很棒的事情。

　　“短兵相接的战场”，这个是从媒体位置上来讲的，而从顾客购买时机上来讲，这里是一个购买准备期后的购买行为决定期；在这样的广告媒体上除了投放，由于同类化竞争者很集中的在一起体现，顾客购买行为迫切，要竞争胜利需要花的力气必然也是很大的。所以需要企业主在内功修为方面树立与竞争对手的差异化下比较大的功夫；即在如何从网页展示到实际服务中做出自己的特色，完成以下三个工作：

　　1、潜在客户在打开N个网站的时候，15～30秒之内选择打你的电话而非联系你的竞争对手——主要看你的网页表现形式及信息内容怎么打动他；

　　2、潜在客户与你联系后如何促成销售——电话服务人员素质；

　　3、如果让潜在客户签单后成为忠诚顾客——企业服务质量及特色；　　　

　　具体点如何做，简单描叙如下：　　　

　　表现：最好专门为从百度这样搜索引擎引导过来的用户制作一个入口网页，页面要大气、亲和、专业，让人觉得一看就值得信赖，一看就懂，重点体现公司最打动客户的那点，别一堆文字，没人看。

　　内容：内容是体现公司的优势和服务差异化的。则需要公司针对用户或竞争对手去制定了。

　　服务：建议引进互动营销，如蚂蚁互动推出的“网站总机”、“e呼通”等产品，可以为企业提供互动语音网络营销服务；

　　蚂蚁互动“网站总机”、“e呼通”通过为企业提供一个小小的通话按纽，让企业可以方便地放在网站首页上、活动促销页、Baidu、google等关键字连接的页面上、网络广告图片上、企业E-MAIL邮件中，让企业信息网络浏览者，能通过点击按纽，与企业销售建立起语音互动，详细咨询相关产品信息，这样企业专业人员就可以深入挖掘消费者信息，实现一对一服务营销。

　　通过树立新的客户服务形象和和便捷的客服互动工具，让网站变成一个互动的展台，让客户更为信任和方便地获得服务，大大提高成交机率。　　　

　　我写这个的目的是唤起大家做内部工作的意识，不要以为投放了关键字就关门等结果或者就直接说这个广告效果好或者不好，有了意识，就会去主动做点什么，只要做了就有收获的！